Logistiek begrip
Cost-to-serve
Ontdek wat het werkelijk kost om een specifieke klant, order of verkoopkanaal te bedienen.
Cost-to-serve beschrijft de kosten die nodig zijn om een klant, order, productgroep of verkoopkanaal te bedienen. Het gaat verder dan de inkoopprijs of transportfactuur. Ook orderadministratie, magazijnhandelingen, verpakking, retourverwerking en bijzondere klantafspraken kunnen een belangrijk deel van de kosten vormen.
In de praktijk koppelt u activiteiten aan passende kostendrijvers, zoals orderregels, picks, zendingen of retouren. Een klant met veel kleine spoedorders kan daardoor meer inzet vragen dan een klant met dezelfde omzet en regelmatige volle leveringen. Maak duidelijk welke kosten rechtstreeks zijn toegewezen en welke via aannames worden verdeeld, zodat de uitkomst niet preciezer lijkt dan de gegevens toelaten.
Inzicht in cost-to-serve maakt zichtbaar waar omzet onvoldoende bijdraagt aan het rendement. Dat ondersteunt gesprekken over minimale ordergroottes, leverfrequentie, prijsafspraken en efficiëntere processen. Het doel is niet automatisch minder service, maar een bewuste balans tussen klantwaarde en de kosten om die service te leveren.
Wat is Cost-to-serve?
Cost-to-serve brengt de toerekenbare kosten van klantbediening over meerdere activiteiten in kaart.
Wanneer gebruikt u het?
Analyseer onder meer orderverwerking, picking, verpakking, transport, retouren en aanvullende service.
Wat levert het op?
Beter inzicht in winstgevendheid en onderbouwde keuzes over serviceafspraken en procesverbetering.